History

챗봇 사용자들의 대화 이력을 세션 단위로 조회할 수 있습니다.

대화 이력(History)

화면 위치 : History

History 페이지에서는 해당 챗봇의 대화 이력을 조회할 수 있습니다. 사용자가 챗봇과 실제로 어떤 대화를 나누었는지 확인할 수 있으며 세션 단위로 이력 정보를 제공합니다.

History 페이지에서는 아래와 같은 조건으로 조회가 가능합니다.

원하는 조회 조건을 설정 후 검색 버튼을 누르면 조회 결과를 확인할 수 있습니다.

조회기간 : 대화 시작일시를 기준으로 조회하고자 하는 기간을 선택합니다.

시작 Intent명 : 대화가 시작된 Intent를 선택하여 조회가 가능합니다. 다중선택이 가능하며 아무것도 선택하지 않은 경우 Intent 전체 기준으로 조회됩니다.

Default Fallback : 대화 내역에서 Default Fallback의 포함 여부를 선택할 수 있습니다.

채널 : Facebook Messenger나 Kakaotalk 등 챗봇에 연계된 채널을 선택할 수 있습니다. ‘Test’를 선택하면 Singlex Chatbot Platform 내 Simulator에서 입력한 대화들을 볼 수 있습니다.

감정분석 : 대화내역에서 선택한 감정분석 결과가 포함된 대화들을 조회할 수 있습니다.

User ID/대화 내용 : User ID와 대화 내용은 텍스트 입력을 통해 검색할 수 있습니다. User ID는 입력값과 동일한 값을 가진 대화를 조회하고, 대화 내용은 입력값을 포함하고 있는 대화를 조회합니다.

History 페이지에서 대화 이력 조회시 세션별 대화 요약 정보가 조회됩니다.

요약 정보에서 확인할 수 내용들은 아래와 같습니다.

구분	설명
대화 시작 일시	대화 세션의 시작 일시를 뜻합니다. Chatbot 개발자 PC의 시간대(Timezone) 기준으로 보여집니다.
사용자 정보(User ID)	사용자를 식별할 수 있는 값을 포함하고 있습니다.
시작 intent명	사용자의 첫 발화가 어떤 의도로 분류되었는지를 보여줍니다.
interaction 수	세션 내 사용자의 발화 건수를 뜻합니다.
fallback 수	사용자의 발화 중 의도 분류에 실패한 건수를 뜻합니다.
채널	어떤 채널에서 사용자의 대화가 진행되었는지를 뜻합니다.

대화 상세 내역을 조회하고자 하는 행을 클릭하면 해당 세션에 대한 대화 상세 내역을 조회할 수 있습니다.

상세 정보에서 확인할 수 있는 내용들은 아래와 같습니다.

구분	설명
시간	사용자가 대화를 입력한 시간입니다. Chatbot 개발자 PC의 시간대(Timezone) 기준으로 보여집니다.
대화	사용자가 입력한 발화와 챗봇의 응답 내용입니다.
Intent	사용자가 입력한 발화의 의도분류 결과를 나타냅니다.
감정분석	사용자가 입력한 발화의 감정분석 결과를 나타냅니다. 긍정/중립/부정 세가지로 분류되며, 이모지로 표현됩니다.
Chatflow	해당 대화와 연계된 Chatflow로 연결됩니다.
Parameter	사용자의 발화에서 추출된 Parameter 값을 보여줍니다.
Log	Dialogflow의 Raw response 값을 보여줍니다.

조회된 검색결과(요약정보)를 엑셀 파일(history.xlsx)로 다운로드 하는 기능입니다. 다운로드한 파일은 아래와 같은 정보들을 포함하고 있습니다.

구분	설명
Date	대화 세션의 시작 일시를 뜻합니다. Chatbot 개발자 PC의 시간대(Timezone) 기준으로 보여집니다.
User ID	사용자를 식별할 수 있는 값을 포함하고 있습니다.
Intent name	사용자의 첫 발화가 어떤 의도로 분류되었는지를 보여줍니다.
Interaction Count	세션 내 사용자의 발화 건수를 뜻합니다.
Fallback Count	사용자의 발화 중 의도 분류에 실패한 건수를 뜻합니다.
Channel	어떤 채널에서 사용자의 대화가 진행되었는지를 뜻합니다.

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