Chatbot에 등록된 모든 답변을 한번에 확인하고 관리할 수 있는 기능입니다.
Singlex Chatbot Platform 에서는 정의된 모든 답변 정보를 한 번에 조회하고 수정할 수 있는 기능을 제공합니다.
답변 관리
화면 위치 : [Answer Management] > [Message] > 답변 관리 탭 선택
답변 관리 탭에서는 최종 고객에게 내보내는 전체 답변 메시지를 확인할 수 있습니다. Text, Button, Image, Card 등의 형태를 모두 조회할 수 있으며 텍스트 수정이 가능한 영역을 곧바로 수정하여 저장할 수 있습니다. 단, 답변 개수를 늘리거나 줄이는 등의 일은 할 수 없습니다.
조회 정보
- Intent 명 : 답변이 정의된 Intent 명
- Intent 유형 : 답변이 정의된 Intent의 유형. Dialogflow 또는 Chatflow
- 카테고리 : 답변이 정의된 Intent의 카테고리
- Node 정보 : 답변 Node 정보. Chatflow형일 경우 Node type과 Node명 제공. Dialogflow형일 경우 dialogflow로 고정. node 명을 누르면 해당 Chatflow로 이동합니다.
- 답변 유형 : basic, carousel, custom 으로 구분. Speak node에서 사용되는 response type과 동일.
- 상세 유형 : Text, Image, Button, Quick Reply, Card, Custom
- 답변 내용 : 실제 고객에게 전달되는 답변 내용. 상세 유형에 따라 확인 및 수정 가능한 정보가 상이.
- Button / Quick Reply : Button type, Button 명, Button Value 확인할 수 있음. Button Type 및 intent호출 type시 button value 수정 불가.
- Card : Image, Title, Subtitle, Buttom 순으로 확인 가능
- 등록 일시 : 답변이 정의된 Intent의 등록 일시
- 수정 일시 : 답변이 정의된 Intent의 수정 일시
조회 조건
- 수정일자 : Intent 최종 수정일에 따라 조회가 가능합니다.
- Intent 유형 : 전체, Dialogflow형, Chatflow형 조회가 가능합니다.
- 카테고리 : Intent 카테고리별 조회가 가능합니다.
- 답변유형 : 전체, Basic, Carousel, Custom 등 답변 UI 형태에 따라 조회가 가능합니다.
- Intent명/답변내용 : Intent명 또는 답변의 내용 검색이 가능합니다.
수정 및 저장
답변 관리 탭에서 내용을 수정할 경우 자동으로 체크박스가 선택됩니다. 최종적으로 저장하고자 하는 행만 선택하여 하단 [저장] 버튼을 클릭하면 답변 내용을 수정할 수 있습니다. 단, 답변 저장은 Intent 단위로 이뤄지기 때문에 한 Intent 내의 특정 수정 범위만을 선택할 수는 없습니다.
연계 정보 조회
화면 위치 : [Answer Management] > [Message] > 연계 정보 조회 탭 선택
연계 정보 조회 탭에서는 Chatflow형 Intent에서 사용한 연계 정보를 모두 조회할 수 있습니다. 연계 정보란, 하나의 Intent 내에서 가져올 수 있는 정보가 아닌, 외부 API 또는 타 Intent의 정보를 연계한 경우를 말합니다. 그렇기 때문에 연계 정보를 사용할 수 없는 Dialogflow형 Intent는 조회되지 않습니다.</br> 현재 조회 가능한 정보는 다음과 같습니다.
- API Node에 연결된 API 정보
- Jump Node에 연결된 Intent 정보
- Speak Node 또는 Slot Node에 사용되는 Intent 호출 버튼 정보
조회 정보
- Intent 명 : 연계정보를 사용 중인 Intent 명
- 카테고리 : 연계정보를 사용 중인 Intent의 카테고리
- Node Type : 연계정보가 사용된 Node Type. 현재 speak, slot, api, jump 확인 가능
- Node명 : 연계정보가 사용된 Node 명. 클릭시 해당 Chatflow로 이동.
- 연계 유형 : 연계 정보 종류. 현재 Intent, API 제공.
- 연계 정보 : 실제 연계 정보를 사용중인 Intent에서 연결된 Intent 또는 API. 연결 정보에 오류가 있거나 연결 정보가 정의되지 않은 경우 오류로 표시. Intent호출 버튼일 경우 버튼명과 연계정보를 함께 표시.
- 등록 일시 : 답변이 정의된 Intent의 등록 일시
- 수정 일시 : 답변이 정의된 Intent의 수정 일시
조회 조건
- 수정일자 : Intent 최종 수정일에 따라 조회가 가능합니다.
- 카테고리 : Intent 카테고리별 조회가 가능합니다.
- 연계유형 : 전체, Intent, API 제공. Intent 또는 API 선택 시 연계 정보로 사용된 특정 Intent 또는 API 를 선택 할 수 있습니다. 또한, 연계 정보 누락 또는 오류가 발생한 경우인 Error를 검색할 수 있습니다.
- Node Type : 전체, Speak, Slot, Jump, API 제공. 단, 연계 유형에 따라 검색 가능한 Type이 제한됩니다.
